一、服务质量评估核心指标

1、基础服务规范

依据《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017），需核查养老机构是否具备合法资质（如设立许可证、食品经营许可证等），并建立完善的服务管理制度，包括出入院评估、服务合同签署、24小时生活照料等。例如：

（1）出入院服务：需有入院评估制度，涵盖老年人生理心理状况、风险等级划分（如跌倒、压疮等），且评估结果需经老年人或家属确认。

（2）生活照料：护理员需定时巡查居室，提供防跌倒、烫伤等安全防护，并保障个人卫生与床铺整洁。

2、医疗与护理能力

养老机构需配备专门的医疗团队或内设医疗机构（需持有执业许可证），提供常见病诊疗、康复护理、药品管理等服务。评估重点包括：

（1）压疮发生率（Ⅱ度及以上压疮在院新发率应低于5%）。

（2）应急处理能力（如突发疾病转诊流程、急救设备配置）。

3、文化娱乐与心理支持

每日需组织适合老年人的文体活动（如手工、健身），并关注老年人心理状态，提供情绪疏导、危机干预等服务。此外，需定期协调志愿者探访，促进社会互动。

二、设施条件评估要点

1、居室与公共空间设计

（1）居室标准：单人间使用面积不低于10㎡，多人间床位需根据失能等级限制（如重度失能不超过6床），且需配备紧急呼叫装置、无障碍卫浴设施。

（2）公共区域：活动场地需满足动静分区，配备遮阳、休憩设施，并设置认知症友好化设计（如独立照料单元、防走失标识）。

2、安全与无障碍设施

（1）消防设施需符合GB50140标准，公共区域需设置防滑地面、无障碍通道，并配备应急照明与紧急送医通道。

（2）医疗空间需满足基础诊疗需求，如医务室面积≥40㎡，护理站≥30㎡，并配置药品分装室。

3、环境与设备配置

（1）绿化区域需避免高致敏植物，公共空间需保持空气清新、噪声控制（如居室隔声、活动区动静分区）。

（2）康复设备需适配老年人需求，如助行器、轮椅等，并配备专业消毒设备。

三、评估方法与流程

1、文件审查：核查资质证明、服务合同、健康档案（保存期限≥5年）及管理制度（如安全、感染控制）。

2、现场检查：通过观察法评估设施实际使用情况，例如居室采光、卫生间无障碍设计、餐饮卫生（食品留样≥48小时）。

3、社会评价：包括老年人及家属满意度调查、三方机构评分（如QSAW体系），重点关注服务响应速度与投诉处理机制。

4、持续改进：养老机构需定期开展服务质量自评，结合行业主管部门监测结果（如年度评价总分1000分制）优化服务流程。